Téléopérateur · Téléopératrice

Le · La téléopérateur·rice est le · la premier·ère interlocuteur·rice de l’entreprise par téléphone. Il ou elle prend en charge les appels entrants ou sortants : information, assistance, vente, prise de rendez-vous, gestion de litiges. Un métier de relation et d’écoute, où la voix devient l’image de l’entreprise et où chaque appel compte.

Tertiaire et Fonctions Supports
1 900 € à 2 200 € brut
Bac à Bac+2


Tout savoir sur le métier de téléopérateur · téléopératrice

Le · La téléopérateur·rice est le · la premier·ère interlocuteur·rice de l’entreprise par téléphone. Il ou elle prend en charge les appels entrants ou sortants : information, assistance, vente, prise de rendez-vous, gestion de litiges. Un métier de relation et d’écoute, où la voix devient l’image de l’entreprise et où chaque appel compte.

Nos offres

Compétences

Excellente expression orale et qualités d’écoute active

Maîtrise des outils de téléphonie et des logiciels CRM

Capacité à reformuler, rassurer et trouver des solutions rapidement

Résistance au stress et gestion des conversations difficiles

Rigueur dans le suivi des dossiers et la saisie des informations

Responsabilités

Réceptionner ou émettre les appels selon le type de mission

Identifier le besoin de l’interlocuteur·rice et apporter une réponse adaptée

Saisir les informations dans le système de gestion (CRM, ticketing)

Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés (taux de résolution, satisfaction)

Formations

Bac professionnel Métiers de l’accueil ou Métiers de la relation client

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Titre professionnel Conseiller·ère relation client à distance

Perspectives d’emploi

Le métier offre une vraie porte d’entrée vers les fonctions commerciales et de relation client. L’évolution se fait vers les postes de superviseur·euse de plateau, chef·fe d’équipe, formateur·rice interne, ou vers des spécialisations recherchées (recouvrement, support technique, ventes complexes). Avec l’essor du télétravail, c’est aussi un métier qui offre une vraie flexibilité.

Nos conseils

Comment réussir un entretien d’embauche

Candidat
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5 erreurs à éviter pendant ses premiers jours en mission

Candidat
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Comment négocier son salaire en intérim ou en CDI

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Pénurie de candidats — 5 leviers pour attirer dans un marché tendu

Entreprise
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Comment réussir l’intégration d’un·e nouveau·elle collaborateur·rice

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5 erreurs courantes lors d’un recrutement en TPE/PME

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Vos témoignages

  • B. M.

    Tout était parfait, ils m’ont aidé à trouver une bonne entreprise, la conseillère était toujours attentive à mon évolution dans l’entreprise.

  • Sonia R.

    Bonjour très bonne expérience toujours a l’écoute ..et très professionnel..je recommande cette agence intérim les yeux fermés

  • Mélina D.

    Je recommande LANSRY RH/SYSTALY, agence intérim à taille humaine avec de bon échange et surtout une honnêteté qui se fait rare de nos jours.
    Je recommande !

  • Franck C.

    Agence d’intérim qui propose des offres d’emploi adapté à votre CV et à votre expérience. Très bonne accueil, communication excellente.
    Merci Marion pour votre professionnalisme.

  • Clément K.

    En recherche d’emploi, j’ai été à l’agence d’intérim Lansry Rh/Systaly située au 48 rue Molière à Lyon 6ème et l’accueil était parfaite. Les filles étaient très à l’écoute. Proposition des missions avec des formations directement sur site. J’ai juste apprécié et je vous recommande vivement cette agence d’intérim…

  • Élodie M.

    Cette agence d’intérim est juste INCROYABLE 😍
    Les conseillères sont super gentilles, accueillantes et à l’écoute de vos besoins surtout. En collaboration avec des entreprises sérieuses et de qualités.

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